Última actualización: Marzo 2024

En PETALICHI  queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras a través de nuestro ecommerce. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso:

Cancelaciones

Nos encanta brindarte flexibilidad en tus pedidos. Siempre que tu pedido no haya sido elaborado, podrás cancelarlo sin problemas. Una vez que hayas solicitado la devolución del dinero, podrás ver el reembolso reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles, aunque esto puede variar según tu institución bancaria.

Sin embargo, una vez que hemos comenzado a elaborar tu pedido con cariño y cuidado, lamentablemente ya no podremos aceptar cancelaciones. ¡Pero no te preocupes! Estamos seguros de que te encantará el resultado final. Si tienes alguna pregunta o inquietud, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites

Devoluciones

1. a) Aceptamos devoluciones de tu pedido dentro  las 24 horas posteiror al día de entrega, siempre y cuando el producto estén en su estado original y no hayan sido dañadas, tengan algun defecto el cual deberá de ser informado al momento de recibir el producto.
2. b) Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período especificado y proporciona detalles sobre tu pedido y la razón de la devolución.
3. c) Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto de manera adecuada. Es importante seguir estas instrucciones para garantizar una devolución sin problemas.
4. d) Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud de reembolso o te ofreceremos un crédito para futuras compras, según tu preferencia.

Reembolsos

1. a) Los reembolsos se emitirán dentro de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
2. b) El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario.
3. c) Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error.

Producto Dañado o Incorrecto

1. a) Si recibes un producto dañado o incorrectos, contáctanos inmediatamente después de recibir el pedido y proporciona fotografías claras que muestren el problema.
2. b) Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con producto dañado  o incorrectos lo antes posible, ya sea reemplazando el producto, emitiendo un reembolso completo o proporcionando un crédito para futuras compras.

Excepciones

1. a) No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos perecederos una vez que han sido entregados y aceptados por el cliente, a menos que haya problemas de calidad o precisión en el pedido.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, o si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@petalichi.com  o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.

Gracias por confiar en PETALICHI.

Estamos aquí para garantizar tu satisfacción en cada compra.